Condiciones del servicio

01Servicio y alcance

Estas condiciones regulan el uso del sitio y los portales de Abreu Smart Transportation y las solicitudes de traslados privados en República Dominicana. Contacto: transporte@abreusmart.com · +1 (829) 919-3386.

Revisa estas condiciones y la cotización particular antes de confirmar un servicio. El recorrido, precio, moneda y condiciones comunicadas y confirmadas para tu reserva forman parte del acuerdo. Estas condiciones no suponen renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

02Solicitud y confirmación de reservas

Enviar el formulario genera una solicitud; no garantiza automáticamente un vehículo ni un servicio. Revisamos disponibilidad, recorrido y precio. Las solicitudes en línea requieren 8 horas de anticipación. Para viajar antes, contacta directamente a operaciones; la disponibilidad debe confirmarse.

Cuando una solicitud pendiente tenga precio asignado, podrás aceptarlo o rechazarlo mediante los controles habilitados del portal. La decisión de precio en línea se cierra 8 horas antes de la recogida. Conserva el número de reserva y comprueba que recibiste confirmación. Una ida y vuelta contiene dos trayectos vinculados: revisa ambos horarios e importes cotizados.

03Datos correctos y capacidad del servicio

Proporciona correctamente los datos del pasajero, contacto, direcciones, fecha y hora local del viaje, paradas, pasajeros y equipaje. Los horarios de coordinación se expresan en la zona horaria de República Dominicana. El número de vuelo facilita la coordinación aeroportuaria.

La cantidad admitida en el formulario es una solicitud y no garantiza un vehículo específico. El vehículo asignado, plazas, espacio de equipaje y necesidades especiales deben confirmarse. Comunica con anticipación si necesitas asiento infantil, accesibilidad u otra asistencia para comprobar disponibilidad.

04Cuentas e inicio de sesión con Google

Puedes registrarte con correo o utilizar Google cuando esté habilitado. Mantén tus datos actualizados y protege tus credenciales. El acceso con Google no proporciona automáticamente el teléfono: podremos pedirlo para coordinar los viajes.

Los registros existentes pueden vincularse mediante un correo coincidente y verificado. No unificamos automáticamente correos diferentes por coincidencia de nombre. Comunica a operaciones cualquier incidencia de acceso o titularidad. El uso de la cuenta debe ser legítimo y respetar el acceso de otras personas.

05Traslados para beneficiarios

El cliente con sesión iniciada puede guardar beneficiarios y solicitar viajes para ellos. Al pedir un traslado para un beneficiario, el titular de la cuenta acepta hacerse responsable del pago del servicio brindado, salvo que se confirme expresamente otro acuerdo.

Asegúrate de estar autorizado para proporcionar los datos del beneficiario e infórmale sobre el viaje y la política de privacidad. El beneficiario aparece como pasajero para el conductor; la administración autorizada puede identificar la cuenta solicitante.

06Cotizaciones, pagos y facturación

El importe y la moneda aplicables son los confirmados para tu reserva. Revisa los servicios incluidos y cualquier cargo adicional antes de aceptar. El pago debe completarse dentro del plazo acordado; el plazo estándar del portal vence 6 horas antes de la recogida. Un saldo vencido se marca para revisión y no cancela automáticamente la reserva. Contacta a operaciones si necesitas coordinar un acuerdo.

Elegir un método de pago preferido no realiza un cobro ni garantiza que ese medio esté disponible para un viaje específico. Los pagos se coordinan con operaciones o con el proveedor indicado. No envíes códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas mediante notas del viaje o mensajes de asistencia.

Si necesitas factura con NCF, activa la opción correspondiente del perfil empresarial y proporciona datos fiscales correctos antes de facturar. Su emisión está sujeta a los requisitos aplicables.

07Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Los cambios en línea habilitados se cierran 8 horas antes de la recogida. Los cambios de recorrido, paradas, horario o alcance pueden requerir aprobación y revisión del precio. La solicitud de cambio no entra en vigor hasta ser aceptada y confirmada. Para cambios urgentes, contacta a operaciones.

Solicita la cancelación a operaciones y conserva la confirmación. Cualquier cargo por cancelación o incomparecencia debe basarse en las condiciones comunicadas y aceptadas para esa reserva y en la normativa aplicable. Estas condiciones no introducen una penalidad fija de cancelación.

La procedencia de un reembolso se evalúa según las condiciones de la reserva y la normativa aplicable. Los reembolsos aprobados se tramitan dentro de tres días hábiles desde su aprobación; el plazo para reflejarse depende del medio de pago y de la entidad financiera.

08Recogida, espera y cambios de vuelo

Mantente disponible en el punto acordado y conserva tus datos de contacto actualizados. La referencia operativa de espera es de 30 minutos para recogidas generales y 75 minutos para recogidas aeroportuarias. El momento de inicio y cualquier espera adicional aplicable deben precisarse para el servicio. Estas referencias no constituyen una tabla de cargos.

Comunica cuanto antes los cambios o cancelaciones de vuelo. La reprogramación por cancelación de vuelo se coordina con operaciones sin cargo de reprogramación, sujeta a disponibilidad; una diferencia por cambio de recorrido o servicio debe cotizarse y aceptarse por separado.

El tránsito, el clima, las aerolíneas y las restricciones viales pueden afectar el viaje. Coordinamos el servicio confirmado y comunicamos incidencias relevantes y alternativas. Esto no excluye las responsabilidades ni los derechos establecidos por la normativa aplicable.

09Conducta y coordinación del servicio

Respeta al conductor, a otros pasajeros, las reglas de seguridad y la capacidad confirmada del vehículo. Informa a operaciones sobre equipaje adicional, cambios de itinerario o asistencia necesaria antes del viaje. Coordina precios, pagos, cambios y reclamaciones mediante Abreu Smart.

Podemos interrumpir o rechazar una conducta que genere un riesgo inmediato para la seguridad o implique un uso ilícito. Cualquier incidencia de servicio o pago derivada se evaluará según los hechos, las condiciones acordadas y los derechos aplicables.

10Privacidad y uso del sitio

La política de privacidad explica el tratamiento de datos de cuentas, pasajeros, beneficiarios y viajes, incluido el acceso con Google y las estadísticas opcionales. La medición del sitio es opcional y se distingue de la información necesaria para prestar un servicio solicitado.

Los enlaces de terceros, incluidos Google, mapas, WhatsApp y proveedores de pago, tienen sus propias condiciones. Evita reservas falsas, accesos no autorizados y el uso de datos de otra persona sin autorización.

11Asistencia, reclamaciones y derechos aplicables

Para asistencia o reclamaciones, escribe a transporte@abreusmart.com o contacta al +1 (829) 919-3386. Incluye el número de reserva y describe la incidencia; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Los servicios en República Dominicana están sujetos a la legislación dominicana aplicable y a las garantías irrenunciables de los consumidores. Estas condiciones no impiden acudir a las autoridades competentes ni ejercer los derechos o vías de reclamación reconocidos por la normativa.

12Actualizaciones de las condiciones

Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página. Los cambios se aplican hacia el futuro y no sustituyen por sí solos el precio ni las condiciones particulares ya acordadas para una reserva confirmada. Cualquier modificación que requiera tu aceptación se comunicará antes de aplicarse.